Réduire les risques psychosociaux en entreprise
L’équilibre entre bien-être au travail et performance professionnelle est un enjeu majeur pour les entreprises. Les risques psychosociaux (RPS), tels que le stress, le harcèlement, ou les conflits interpersonnels, peuvent sérieusement compromettre cet équilibre.
Depuis la crise de la covid, des études ont noté que l’état de santé des salariés s’est fortement dégradé. En 2022, 41% sont en situation de détresse psychologique.
C’est pourquoi la prévention et la gestion de ces risques sont essentielles pour garantir un environnement de travail sain. Dans cette optique, les dirigeants, services RH, managers et autres professionnels peuvent parfois se sentir démunis. Mais, qu’est-ce que les RPS et quelles solutions sont à la disposition des entreprises pour les réduire ?
Qu’est-ce que les risques psychosociaux ?
Comprendre les risques psychosociaux en entreprise
Définition des RPS
Les évolutions du monde du travail de ces dernières décennies ont conduit à l’accentuation des risques psychosociaux (RPS). Les conséquences de ces risques en entreprise pèsent sur la santé physique et mentale des collaborateurs. Néfastes pour les entreprises, ils peuvent également nuire à leur bon fonctionnement : absentéisme, turnover, climat social, ambiance de travail, etc.
Les RPS correspondent à des situations de travail où sont présents :
- du stress (surcharge de travail, manque d’autonomie)
- des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés (harcèlement, conflit)
- des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces)
Dans le Rapport Gollac (2011), les RPS prennent en compte « les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».
L’évolution des risques psychosociaux en entreprise depuis la crise sanitaire
Les pratiques ont évolué et les organisations de travail ont été modifiées pour s’adapter à ce nouveau contexte. Au regard des changements d’organisation et des méthodes de travail engendrés par la crise sanitaire, l’exposition des collaborateurs aux risques psychosociaux est plus importante : dégradation des conditions de travail, augmentation des exigences du côté des managers, intensification du travail, sentiment d’insécurité de l’emploi, etc.
Selon la DARES, 1 personne sur 3 a vu son travail fortement s’intensifier depuis la crise sanitaire. Pour une personne sur 10, les conditions de travail se sont nettement dégradées, du fait d’une intensification du travail et de l’affaiblissement du collectif.
Cette étude montre également que beaucoup de salariés interrogés déclarent qu’ils travaillent plus longtemps qu’avant la crise sanitaire et de façon plus intense. La crise a également créé une hausse du sentiment d’insécurité de l’emploi. En effet, 1 travailleur sur 4 déclare craindre davantage pour son emploi qu’avant.
Pour veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs, l’entreprise doit être attentive aux différents facteurs de risques et détecter au plus vite les premiers signaux.
Les causes des risques psychosociaux en entreprise
Les facteurs des risques psychosociaux peuvent provenir de plusieurs sources, telles que :
Organisation et surcharge de travail
Les managers peuvent parfois se montrer trop exigeants envers les salariés ou parfois mal organisés, ce qui peut avoir un impact néfaste sur leur bien-être au travail. Une surcharge de travail, un manque de clarté sur les délais et les objectifs, etc. impactent le salarié et peut provoquer absentéisme, conflit, burnout. Soient des répercussions directes sur la performance de l’entreprise.
L’absence de reconnaissance
Le manque de reconnaissance et de valorisation du travail accompli peut engendrer un sentiment de dévalorisation et de frustration.
Un manque d’autonomie au travail
Le micromanagement avec un contrôle excessif sur les tâches et les décisions peut conduire à un sentiment d’impuissance et de démotivation chez les travailleurs.
L’insécurité de l’emploi
Les contrats temporaires, les restructurations, les crises financières, etc. rendent l’emploi très précaire, ce qui peut générer de l’anxiété et de l’incertitude chez les employés.
De relations dégradées
Les conflits interpersonnels peuvent être une source majeure de Risques Psychosociaux, et inversement, les RPS peuvent également être à l’origine de conflits au sein des équipes. Ces conflits, tels que les désaccords, les tensions ou les querelles entre collègues, peuvent générer du stress, de l’anxiété et du mal-être chez les salariés.
Les conséquences des risques psychosociaux
Comprendre les conséquences des RPS est essentiel pour mettre en place des mesures efficaces de prévention et de gestion, visant à favoriser un environnement de travail épanouissant et productif.
Des conséquences néfastes sur les salariés
Stress, violences internes, épuisement professionnel, etc. Les conséquences des risques psychosociaux pèsent sur la santé des travailleurs, d’un point de vue physique et moral.
D’une part, le stress chronique associé aux RPS peut contribuer à l’apparition ou à l’aggravation de divers troubles physiques tels que les maux de tête, les douleurs musculaires, les problèmes gastro-intestinaux ou les troubles cardiovasculaires.
D’autre part, des troubles psychologiques peuvent apparaître tels que anxiété, épisodes dépressifs. Ces troubles peuvent s’aggraver (troubles de l’adaptation ou troubles de stress post-traumatique) si la situation n’est pas gérée rapidement.
Des conséquences destructrices pour l’entreprise
Les risques psychosociaux ont également des répercussions organisationnelles et économiques pour les entreprises.
Les RPS non pris en charge ont un impact sur la productivité de l’entreprise. En effet, la performance d’une entreprise dépend du sentiment d’appartenance et du bien-être de ses salariés. Un salarié épanoui sera plus productif, ce qui aura un effet positif sur l’entreprise.
L’impact peut également se noter sur la marque employeur notamment sur le recrutement de nouveaux talents. En effet, l’embauche peut être plus difficile lorsque l’entreprise ne dégage pas une bonne image de la part de ses collaborateurs.
Sans oublier la fuite des talents. Pour pallier à cela, il est important que les entreprises prêtent une attention particulière à : l’augmentation du taux d’absentéisme et de turnover, la dégradation du climat social, au nombre de plaintes, etc.
Pour réduire les risques psychosociaux et garantir le bien-être des salariés au sein de l’entreprise, plusieurs options s’offrent aux employeurs et services RH.
Comment lutter contre les risques psychosociaux ?
L’obligation légale des employeurs
Les employeurs ont une obligation légale de prévention des RPS. Ils doivent assurer la santé physique et mentale de leurs salariés en plus de leur sécurité. Selon les articles L. 41216-1 à 5 du code du travail, les employeurs et DRH doivent pouvoir mettre en place une certaine organisation et des moyens adaptés afin de mener des actions de prévention des RPS.
Les organisations patronales et syndicales ont également signé deux accords nationaux interprofessionnels à l’unanimité :
- Le 2 juillet 2008, sur le stress au travail ;
- Le 26 mars 2010, sur le harcèlement et la violence au travail.
Les employeurs doivent aussi respecter plusieurs principes pour mettre en place leur démarche de prévention. Évaluer, éviter et combattre les risques, adapter l’environnement, les équipements et les méthodes de travail ou encore prévenir et former les salariés sur les risques psychosociaux sont quelques-uns de ces principes, énoncés dans l’article L.4121-2 9 du code du travail.
Ainsi, il incombe aux employeurs d’être en alerte sur les premiers signes de RPS chez leurs salariés et de mettre en place des actions pour minimiser ces risques. Afin de préserver la santé mentale des salariés et assurer un cadre de travail sain, le diagnostic des risques psychosociaux se révèle être un outil efficace à disposition des entreprises. Cet audit qui repose sur des indicateurs précis avec des questionnaires, des entretiens, des phases d’observation ou encore des études documentaires, permet de mettre en avant des aspects parfois invisibles pouvant impacter le bien-être des salariés.
Selon les risques identifiés, les entreprises peuvent utiliser la médiation pour y répondre.
La médiation : un outil efficace pour prévenir ou réduire les RPS
La médiation est un outil dont les entreprises peuvent se servir pour réduire les RPS et améliorer la qualité de vie au travail des collaborateurs. La médiation est un Mode Alternatif de Règlement des Différends (MARD). C’est un processus de communication où le médiateur assure un cadre confidentiel et sécurisé propice aux échanges.
La médiation apaise ainsi les tensions en incitant les parties à renouer le dialogue pour prévenir ou trouver des solutions aux risques identifiés. Elle a un impact positif rapide et direct sur :
- La gestion des conflits : la médiation permet d’intervenir rapidement dès l’apparition de signes de tension ou de conflit, avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes plus graves avec des impacts sur la santé mentale ou le bien-être au travail.
- La réduction du stress : en offrant un espace pour discuter ouvertement des problèmes et des émotions, la médiation peut aider à réduire le stress et l’anxiété associés aux conflits professionnels.
- Lutter contre le harcèlement : la médiation constitue une réponse adaptée de l’employeur à une situation, avérée ou non, de harcèlement moral.
La médiation offre un cadre structuré et confidentiel pour permettre aux collaborateurs, en conflit ou en souffrance, de s’exprimer librement. Elle peut être un outil puissant pour la gestion des RPS en entreprise, en contribuant au bien-être et à la satisfaction des salariés. Vous souhaitez en savoir plus sur la médiation ? Contactez-nous !