Quels sont les objectifs de la médiation d’entreprise ?

La médiation d’entreprise est très souvent utilisée pour traiter les conflits entre les salariés. Mais quels sont concrètement les objectifs et les principes de la médiation d’entreprise ?

Les objectifs de la médiation d’entreprise

Lorsque le dialogue est rompu au sein d’un service, d’une équipe, d’un comité de direction, entre associés ou entre entreprises, la médiation d’entreprise consiste à renouer le dialogue grâce à un cadre d’échanges sécurisé où les parties vont pouvoir aborder les potentielles difficultés rencontrées dans le cadre de la relation au travail, identifier les malentendus et prendre conscience de leur interdépendance pour mieux travailler ensemble.

Le processus vise à aboutir à la co-construction de solutions entre les parties en conflit. Les sessions de médiation sont un temps d’écoute des besoins des différentes parties qui a pour finalité de résoudre les conflits existants. Elle tient compte des salariés et de leur personnalité, de l’équipe et de ses interactions, de l’entreprise et ses principes et s’appuie sur la recherche de l’équilibre relationnel. Par ailleurs, elle permet de prendre des décisions plus facilement en favorisant le dialogue.

A savoir :

Dans l’entreprise, il existe une hiérarchie : le salarié est sous la subordination d’un manager qui lui même dépend d’un directeur, etc. Lors de la médiation, les deux parties peuvent se parler librement afin de trouver des solutions amiables. 

Les principes de la médiation d’entreprise

Lors d’une médiation d’entreprise, les parties concernées par le conflit sont accompagnées par un médiateur d’entreprise : un professionnel qualifié et impartial qui les aide à trouver des solutions concrètes aux conflits qu’elles rencontrent.

Par ailleurs, seules les parties sont décisionnaires. Elles sont trouver ensemble des solutions à la fin du processus de médiation. En effet, le principe de la médiation est de faciliter le dialoguer afin qu’elles trouvent par elles-mêmes des solutions en adéquation avec leurs besoins et mutuellement acceptables.

Les règles de la médiation

• Chaque personne concernée par le conflit doit être présente lors des entretiens et réunions de médiation ;
• Chaque personne est libre d’accepter ou de refuser la poursuite du processus de médiation ;
• Les entretiens et réunions de médiation doivent s’effectuer dans le respect des parties ;
• Les entretiens et réunions de médiation sont confidentiels.

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