Comment se déroule la médiation d’entreprise ?
La médiation d’entreprise est un processus structuré visant à résoudre les conflits au travail de manière constructive. L’objectif étant de faciliter la communication entre les différentes parties impliquées afin de les aider à trouver des solutions amiables.
Qui est le médiateur d’entreprise ?
Le médiateur d’entreprise occupe un rôle essentiel au sein des organisations. Il facilite la résolution des conflits et améliore la communication entre les parties. Voici un aperçu de son rôle et de ses responsabilités.
Quel est le rôle du médiateur d’entreprise ?
Pour vous encadrer pendant toute la durée du processus de médiation d’entreprise, vous serez accompagné d’un médiateur formé et spécialisé dans la résolution amiable des conflits relatifs à l’entreprise. Il est indépendant et ne dispose d’aucun pouvoir de décision. À la différence d’un conciliateur ou d’un arbitre, il ne conseille ni n’impose de solution aux parties.
Son rôle est d’encadrer la médiation, de présenter ses objectifs, ses principes et les modalités de fonctionnement de celle-ci. Il sera aux côtés des parties pour les accompagner dans une démarche constructive pendant toute la durée du processus de médiation et les conseiller sur la gestion des différends entre elles. Le médiateur d’entreprise aide les parties en conflit à renouer le dialogue pour identifier des malentendus, prendre conscience de leur interdépendance et mieux travailler ensemble à l’avenir.
À travers des entretiens, il va contribuer à la restauration du lien entre les personnes, à la reconstruction de la communication, en établissant en toute transparence avec les parties, une relation de confiance. Rappelons qu’en médiation, le médiateur d’entreprise encourage les parties à trouver par elles-mêmes les solutions aux conflits qu’elles rencontrent. Ainsi, ce système leur permet par la suite, d’accepter et de respecter davantage les solutions décidées à la fin de la médiation car elles les ont elles-mêmes choisies. On parle de solutions mutuellement acceptables.
Quelles sont les obligations du médiateur des entreprises ?
Le médiateur d’entreprise est tenu de respecter les trois principes déontologiques de la médiation :
- La neutralité: il est le tiers neutre d’opinion qui structure les échanges entre les parties. Par ailleurs, il est libre et ne dépend d’aucune institution ;
- La confidentialité: le dialogue lors des séances de médiation doit être préservé et confidentiel. Le médiateur ne peut témoigner en justice ;
- L’impartialité: il dirige la discussion, structure le dialogue et apaise la communication sans imposer de solution. Il renoue les liens dans un climat de respect mutuel.
Qui est concerné par la médiation d’entreprise ?
Tout acteur de l’entreprise qui est confronté à une situation de conflits au travail, peut recourir à la médiation.
La demande de médiation peut venir de différentes personnes au sein de l’entreprise :
- le dirigeant: il peut demander une médiation entre son entreprise et une autre entreprise ou être à l’initiative de la mise en place d’une médiation pour gérer des conflits internes ;
- le directeur des ressources humaines: il traite les relations de travail entre les collaborateurs ;
- le directeur juridique: il va proposer la médiation comme une alternative aux prud’hommes ;
- le manager: sur le terrain, il va proposer la médiation aux collaborateurs qu’il supervise pour une meilleure entente au sein des équipes ;
- le représentant syndical: il prend des décisions à proximité du dialogue social ;
- le salarié: il peut être concerné par une médiation dans le cadre d’une relation de travail avec un autre collaborateur ou avec son employeur.
En résumé, tous les membres de l’entreprise peuvent recourir à la médiation d’entreprise. Dans le cadre de la médiation interentreprise, les acteurs de la médiation peuvent être l’entreprise et ses clients, ses partenaires, ses prestataires, ses sous-traitants ou encore ses fournisseurs.
Quand recourir à la médiation d’entreprise ?
Quand recourir à la médiation d’entreprise ? Pour quels conflits ? À quel moment ? Ces interrogations surviennent fréquemment dans un contexte professionnel où des tensions apparaissent et ont des impacts négatifs sur la dynamique de travail.
Faire appel à la médiation d’entreprise, pour quels litiges ?
La médiation d’entreprise permet de régler tout conflit au sein de l’entreprise et entre entreprises. En effet, la relation au travail peut être source de conflits de toutes sortes.
Au sein d’une entreprise : la médiation intra-entreprise
On peut avoir recours à la médiation dans les cas suivants :
- conflits d’équipe
- conflits entre collègues
- désaccords entre un salarié et son employeur
- souffrance au travail
- harcèlement au travail
- risques psychosociaux
Il peut s’agir de conflits individuels qui peuvent porter sur le non-respect d’un contrat de travail, sur une contestation d’une procédure de sanction ou de licenciement par exemple. Ou conflits collectifs, qui interviennent entre les différentes parties prenantes (salariés, représentants du personnel, organisations syndicales, direction de l’entreprise, etc.).
Dans un climat de confiance et de coopération, la médiation va rétablir le dialogue pour permettre aux personnes de résoudre des problèmes.
Entre entreprises : la médiation interentreprises
La médiation interentreprises traite des conflits entre deux ou plusieurs entreprises. Elle permet aux entreprises de reprendre le contrôle sur le litige et de préserver leurs relations d’affaires.
Toute entreprise peut saisir la médiation pour tous types de conflits. Par exemple pour le non-respect des délais de paiement, une rupture brutale de la relation commerciale, des modifications unilatérales d’un contrat ou encore pour un détournement de la propriété intellectuelle
Le processus
L’entretien d’information : comprendre la médiation
Le processus débute souvent par un entretien d’information au cours duquel le médiateur explique en détail les principes et le processus de médiation. Les parties concernées sont informées sur la manière dont la médiation fonctionne et peuvent poser des questions.
L’objectif de ce premier rendez-vous est d’établir une relation de confiance avec le médiateur. Si le sujet de la demande de médiation n’est pas adapté, le médiateur pourra orienter les parties vers un autre professionnel.
L’entretien de cadrage : définir les attentes et objectifs
Ensuite, le médiateur peut réaliser un entretien de cadrage avec les ressources humaines, les représentants du personnel ou tout autre partie ayant initié la démarche. Cette session a pour objectif de mieux comprendre le contexte du conflit, les parties impliquées et les objectifs recherchés. Ainsi cela permet d’adapter le processus aux spécificités du dossier.
Signature de la convention : obtenir le consentement des parties
Après avoir défini le cadre de la médiation, les parties intéressées signent une convention de médiation. Ce document énonce les règles du processus, ses modalités de fonctionnement (lieu, durée, etc.), les obligations du médiateur et des parties (dont la confidentialité des échanges) et l’engagement des parties à participer activement à la recherche de solutions.
L’entretien individuel : écouter et comprendre la vision de chacun
Le médiateur rencontre aussi chaque partie individuellement pour comprendre ses préoccupations, points de vue et attentes. Ces entretiens confidentiels permettent au médiateur d’obtenir une vision complète du conflit et de préparer les personnes à la phase suivante.
La séance plénière : échanger pour trouver des solutions
Les parties se réunissent lors d’une ou plusieurs séances plénières (selon la complexité de la situation). Ces réunions, dirigées par le médiateur, visent à identifier les problèmes sous-jacents, à faciliter la communication et à explorer des solutions mutuellement acceptables. Le médiateur guide le processus tout en encourageant un dialogue ouvert et respectueux.
À savoir : À la fin de chaque séance, le médiateur laisse le choix aux parties de poursuivre ou d’arrêter le processus de médiation.
La fin de la médiation
À l’issue des séances de médiation, si les parties parviennent à un accord (plus de 80% des cas), le médiateur peut les aider à rédiger un document résumant les termes convenus. Cette étape est cruciale pour clarifier les attentes et les engagements de chaque partie. Elle offre un point de référence concret pour la mise en œuvre ultérieure des accords. Les parties impliquées signent l’accord, indiquant ainsi leur engagement à respecter les résolutions établies pendant le processus de médiation.
Dans certains cas, la médiation peut se conclure sans qu’un accord ne soit atteint. Dans ce cas, les parties peuvent décider d’entamer une procédure judiciaire. Il peut être bénéfique d’analyser en amont les raisons de l’échec de la médiation. Cela peut aider à identifier les obstacles spécifiques qui ont entravé le processus et à envisager des ajustements pour de futures tentatives de résolution. Bien que les parties n’aient pas pu trouver un accord à un moment donné, il est possible de reprendre la médiation ultérieurement, en particulier si les circonstances changent ou si les parties sont disposées à réessayer.
Comment se préparer au processus ?
Tout d’abord, les deux parties doivent être consentantes et doivent donner leur accord. En effet, la participation des parties à la médiation doit être volontaire. C’est le principe de liberté de la médiation. La médiation ne peut pas se faire si l’une des parties y est opposée.
Par ailleurs, pour se préparer au processus de médiation, il peut être utile de dresser la liste des accords et des désaccords que vous entretenez avec l’autre partie, d’identifier des pistes de solutions pour pouvoir résoudre le problème qui subsiste. Enfin, il peut être utile de préciser ce que vous souhaitez obtenir dans le cadre du processus de médiation et formuler des demandes précises.
Tout savoir sur la médiation d’entreprise
Quel est le coût de la médiation d’entreprise ?
Le recours à un médiateur d’entreprise est payant. Les prestations varient selon le type de médiation, la complexité du dossier et le nombre de personnes concernées.
Chez NotreAccord, l’entretien individuel pour une médiation intra-entreprise coûte 250€ HT et pour une médiation interentreprises 300€ HT. Sauf accord spécifique, le coût de la médiation se répartit entre les parties à parts égales.
La médiation pour lutter contre le harcèlement au travail
Quel que soit le contexte du harcèlement moral, les personnes qui en sont victimes peuvent se tourner vers la médiation soit de manière conventionnelle soit de manière judiciaire.
La médiation pour lutter contre les discriminations à l’embauche
La discrimination à l’embauche est très fréquente, et ce dans tous les secteurs d’activité. Elle est punie par la loi mais certains employeurs parviennent tout de même à contourner les règles en vigueur. Recourir à la médiation peut être efficace pour résoudre ces problèmes.
En résumé, la médiation d’entreprise intervient pour tous les conflits inhérents à l’entreprise. Elle se focalise sur la préservation des relations de travail tout en respectant les intérêts de chacun. Le processus peut être un indicateur de bien-être et un moyen efficace pour prévenir les risques psychosociaux en entreprise. Vous souhaitez recourir à la médiation d’entreprise ? Contactez-nous.