Qui est le médiateur d’entreprise ?

Le médiateur d’entreprise occupe un rôle essentiel au sein des organisations. Tiers neutre et impartial, il facilite la résolution des conflits et améliore la communication entre les parties. Voici un aperçu de son rôle et de ses responsabilités.

Quel est le rôle du médiateur d’entreprise ?

Pour vous encadrer pendant toute la durée du processus de médiation d’entreprise, vous serez accompagné d’un médiateur formé et spécialisé dans la résolution amiable des conflits relatifs à l’entreprise. Il est indépendant et ne dispose d’aucun pouvoir de décision. A la différence d’un conciliateur ou d’un arbitre, il ne conseille ni n’impose de solution aux parties.

Son rôle est d’encadrer la médiation, de présenter ses objectifs, ses principes et les modalités de fonctionnement de celle-ci. Il sera aux côtés des parties pour les accompagner dans une démarche constructive pendant toute la durée du processus de médiation et les conseiller sur la gestion des différends entre elles. Le médiateur d’entreprise aide les parties en conflit à renouer le dialogue pour identifier des malentendus, prendre conscience de leur interdépendance et mieux travailler ensemble à l’avenir.

À travers des entretiens confidentiels, il va contribuer à la restauration du lien entre les personnes, à la reconstruction de la communication, en établissant en toute transparence avec les parties, une relation de confiance. Rappelons qu’en médiation, le médiateur d’entreprise encourage les parties à trouver par elles-mêmes les solutions aux conflits qu’elles rencontrent. Ce système leur permet par la suite, d’accepter et de respecter davantage les solutions décidées à la fin de la médiation car elles les ont elles-mêmes choisies. On parle de solutions mutuellement acceptables.

Quelles sont les obligations du médiateur des entreprises ?

Le médiateur d’entreprise est tenu de respecter les trois principes déontologiques de la médiation :

La neutralité : il est le tiers neutre d’opinion qui structure les échanges entre les parties. Par ailleurs, il est libre et ne dépend d’aucune institution ;
La confidentialité : le dialogue lors des séances de médiation doit être préservé et confidentiel. Le médiateur ne peut témoigner en justice ;
L’impartialité : il dirige la discussion, structure le dialogue et apaise la communication sans imposer de solution. Il renoue les liens dans un climat de respect mutuel.

Bon à savoir :

La médiation va permettre de stabiliser les relations de travail, de pérenniser le climat social au sein de l’entreprise et prévenir les futurs conflits.

La médiation pour les entreprises

Vous faites face à un conflit et vous souhaitez le régler rapidement ? La médiation peut être mise en place rapidement au sein des entreprises.

Dans 80% des cas, la médiation permet aux parties de trouver un accord.

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