La médiation: un outil efficace pour améliorer la QVT en entreprise

La qualité de vie au travail est un sujet à prendre au sérieux au sein d’une entreprise. Elle est une réponse aux grands enjeux RH : fidélisation des talents, accroissement des performances collectives, santé mentale des collaborateurs, etc.

Pour les dirigeants, managers, directeurs des Ressources Humaines, il est important de faire de la QVT une priorité dans l’entreprise. 

 

Le processus de médiation : définition

 

Le processus de médiation est un mode de résolution amiable des litiges. La médiation implique l’intervention d’un tiers neutre pour aider les parties à trouver une solution satisfaisante. Au sein de l’entreprise la médiation s’adresse à l’ensemble des parties prenantes : employeur, manager, salariés, DRH, etc.

Chez NotreAccord, nos médiateurs spécialisés peuvent notamment intervenir en entreprise. Il sont habilités à accompagner un équipe au sein de laquelle il y a des tensions, en temps de communication de crise, afin de vous donner les clés pour rétablir un environnement de travail serein, améliorer la QVT, le bien-être et les performances de vos collaborateurs.  

 

La Qualité de Vie au Travail en entreprise : définition 

 

Selon le Ministère de la Prévention et de la Santé, la Qualité de vie au travail, ou QVT, inhérente au bon fonctionnement de votre entreprise, “désigne et regroupe sous un même intitulé les leviers et outils qui vous permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail des salariés et la performance globale de l’entreprise.”

C’est un sujet sérieux tant pour l’équilibre des salariés, que pour l’équilibre de l’entreprise. 

En effet, la QVT a une incidence directe  sur la sphère professionnelle et sur la sphère personnelle des collaborateurs. Si la qualité de vie au travail n’est pas optimale, nous pouvons constater: 

• Une augmentation des risques de burn out au sein de l’équipe, de risques psycho-sociaux (RPS), etc.

Cela a une incidence sur l’entreprise qui peut en pâtir, notamment sur le plan de la performance, et pour cause:

• Une augmentation de l’absentéisme.
• Un taux de turnover accru.
• Une satisfaction client et un chiffre d’affaire en déclin.

 

Pourquoi faire de la Qualité de Vie au Travail une priorité dans votre entreprise? 

 

La Qualité de vie au travail doit être particulièrement prise en considération par les différents acteurs susceptibles de piloter une stratégie RH, qui chercheraient à avoir un impact positif sur le climat social d’une entreprise. 

Effectivement, une bonne qualité de vie au travail induit un climat de travail sain et positif pour les collaborateurs et pour l’entreprise:

• Elle contribue à améliorer la santé mentale et physique des collaborateurs, à augmenter leur productivité et à réduire leur absentéisme. 
• L’entreprise quant à elle bénéficiera notamment de l’amélioration de la satisfaction, de la fidélisation des employés, etc. 

 

La qualité de vie au travail est un élément clé de la satisfaction et de l’épanouissement des employés, ainsi que de la réussite de l’entreprise. Les employeurs et les employés ont tous un rôle à jouer pour veiller à ce que les conditions de travail soient favorables à une bonne qualité de vie au travail. 

 

 

 

Comment faire de la Qualité de Vie Travail une priorité dans votre entreprise? 

 

Pour améliorer la qualité de vie au travail, dirigeants, RH et DRH d’une entreprise  peuvent mettre en place des politiques et des programmes incluant le processus de médiation. L’objectif de ces programmes étant de réduire le stress au travail, de promouvoir la santé et le bien-être, d’encourager la participation et la collaboration des employés, d’offrir des avantages tels que des horaires flexibles et des congés payés, etc. Tant de problématiques parmi lesquelles l’accompagnement d’un médiateur peut être utile.

Les employés peuvent également contribuer à améliorer leur propre qualité de vie au travail en veillant à leur santé et bien-être, encouragés par des politiques RH, en prenant des pauses régulières, en apprenant à gérer leur stress et en établissant des limites entre leur vie professionnelle et leur vie privée.

 

Quel est l’apport de la médiation à la politique QVT de votre entreprise? 

 

Dans votre entreprise, la médiation peut être utilisée pour résoudre des conflits entre collègues, des conflits entre un employé et un supérieur hiérarchique, plus largement pour libérer la parole et faire de votre entreprise un espace de confiance et d’échange.

 Voici comment la médiation peut contribuer à la qualité de vie au travail :

 

Prévention des RPS: 

• En réduisant le stress : les conflits peuvent être une source importante de stress pour les collaborateurs et les dirigeants. La médiation permet de traiter rapidement les conflits et de trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties. 
• En encourageant le respect mutuel : la médiation encourage les parties en conflit à se respecter mutuellement et à considérer les perspectives de chacun.

 

Libération de la parole :

• En améliorant la communication : la médiation permet aux parties de s’exprimer librement et de manière constructive. Votre entreprise devient alors un espace dans lequel les collaborateurs se sentent en confiance et libre de s’exprimer. 
• Grâce à une écoute attentive: les médiateurs sont formés pour écouter attentivement les parties et pour les aider à comprendre les perspectives de chacun. 

 

Amélioration du climat social

• En favorisant un environnement de travail positif : la médiation peut aider à créer un environnement de travail positif en favorisant la résolution pacifique des conflits et en encourageant les collaborateurs à travailler ensemble. Les collaborateurs seront plus susceptibles de se sentir appréciés et respectés lorsqu’ils travaillent dans un environnement positif, ce qui peut contribuer à leur satisfaction professionnelle.
• Renforçant le climat de confiance : les collaborateurs peuvent avoir confiance dans le processus de médiation et être assurés que leurs préoccupations seront prises en compte de manière équitable.
• Améliorant le sentiment d’appartenance : les collaborateurs seront valorisés, écoutés et inclus dans l’entreprise,  ce qui peut contribuer à renforcer leur sentiment d’appartenance à l’équipe.

 

Pacification les relations:

• En permettant de résoudre les conflits de manière constructive : les conflits entre collaborateurs peuvent largement affecter la productivité et le bien-être de l’ensemble de l’équipe. 
• Préservant les relations : la médiation peut aider à préserver les relations entre les collaborateurs en conflit en recréant du lien entre les différentes parties prenantes du conflit.

 

Un intérêt pour l’entreprise

• En réduisant les coûts : les conflits peuvent coûter cher à l’entreprise, notamment en termes de temps mais aussi d’argent et affecter la productivité de l’entreprise. 
• Limitant le taux de Turnover : en effet, le renouvellement du personnel est révélateur du climat social de l’entreprise : un taux inférieur à 5 % signifie qu’il est  sain et contribue à dynamiser l’équipe. 
• Proposant une alternative au contentieux : en dégageant une solution amiable, le médiateur peut éviter à l’une et l’autre des parties d’engager une action contentieuse.

 

Le processus de médiation pourra contribuer de manière significative à la qualité de vie au travail en permettant de prévenir, gérer et résoudre les conflits interpersonnels qui peuvent affecter négativement la satisfaction des collaborateurs dans votre entreprise en créant un environnement de travail plus productif et harmonieux.