Comment se déroule la médiation d’entreprise ?
La médiation d’entreprise est un processus structuré visant à résoudre les conflits au travail de manière constructive. L’objectif étant de faciliter la communication entre les différentes parties impliquées afin de les aider à trouver des solutions amiables. De l’entretien d’information aux accords, voici les grandes étapes de la médiation en entreprise :
1. L’entretien d’information : comprendre la médiation
Le processus débute souvent par un entretien d’information au cours duquel le médiateur explique en détail les principes et le processus de médiation, son rôle neutre et impartial, les objectifs ainsi que les avantages de cette méthode amiable pour résoudre les conflits. Les parties concernées sont informées sur la manière dont la médiation fonctionne et peuvent poser des questions.
L’objectif de ce premier rendez-vous est d’établir une relation de confiance avec le médiateur. Le médiateur doit également s’assurer de la volonté sincère des parties d’avoir recours à la médiation. Il se doit de vérifier la pertinence de la demande de médiation. Si le sujet de la demande de médiation n’est pas adapté, le médiateur pourra orienter les parties vers un autre professionnel.
2. L’entretien de cadrage : définir les attentes et objectifs
Le médiateur peut réaliser un entretien de cadrage avec les ressources humaines, les représentants du personnel ou tout autre partie ayant initié la démarche. Cette session a pour objectif de mieux comprendre le contexte du conflit, les parties impliquées et les objectifs recherchés. Cela permet d’adapter le processus aux spécificités du dossier.
3. Signature de la convention : obtenir le consentement des parties
Après avoir défini le cadre de la médiation, les parties intéressées signent une convention de médiation. Ce document énonce les règles du processus, ses modalités de fonctionnement (lieu, durée, etc.), les obligations du médiateur et des parties (dont la confidentialité des échanges) et l’engagement des parties à participer activement à la recherche de solutions.
4. L’entretien individuel : écouter et comprendre la vision de chacun
Le médiateur rencontre chaque partie individuellement pour comprendre ses préoccupations, points de vue et attentes. Ces entretiens confidentiels permettent au médiateur d’obtenir une vision complète du conflit et de préparer les personnes à la phase suivante.
5. La séance plénière : échanger pour trouver des solutions
Les parties se réunissent lors d’une ou plusieurs séances plénières (selon la complexité de la situation). Ces réunions, dirigées par le médiateur, visent à identifier les problèmes sous-jacents, à faciliter la communication et à explorer des solutions mutuellement acceptables. Le médiateur guide le processus tout en encourageant un dialogue ouvert et respectueux.
À savoir : À la fin de chaque séance, le médiateur laisse le choix aux parties de poursuivre ou d’arrêter le processus de médiation.
6. La fin de la médiation
À l’issue des séances de médiation, si les parties parviennent à un accord (plus de 80% des cas), le médiateur peut les aider à rédiger un document résumant les termes convenus. Cette étape est cruciale pour clarifier les attentes et les engagements de chaque partie. Elle offre un point de référence concret pour la mise en œuvre ultérieure des accords. Les parties impliquées signent l’accord, indiquant ainsi leur engagement à respecter les résolutions établies pendant le processus de médiation.
Dans certains cas, la médiation peut se conclure sans qu’un accord ne soit atteint. Si la médiation ne conduit pas à un accord, les parties peuvent décider d’entamer une procédure judiciaire. Il peut être bénéfique d’analyser en amont les raisons de l’échec de la médiation. Cela peut aider à identifier les obstacles spécifiques qui ont entravé le processus et à envisager des ajustements pour de futures tentatives de résolution. Bien que les parties n’aient pas pu trouver un accord à un moment donné, il est possible de reprendre la médiation ultérieurement, en particulier si les circonstances changent ou si les parties sont disposées à réessayer.
Combien coûte une médiation d’entreprise ?
Le recours à un médiateur d’entreprise est payant. Les prestations varient selon le domaine d’intervention, la complexité de la situation et le nombre de personnes concernées.
Chez NotreAccord, l’entretien individuel pour une médiation intra-entreprise coûte 250€ HT et pour une médiation interentreprises 300€ HT. Sauf accord spécifique, le coût de la médiation se répartit entre les parties à parts égales. Pour en savoir plus sur les coûts d’une médiation, vous pouvez consulter nos tarifs ici.
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