Qui est le médiateur immobilier ?

Pour vous accompagner pendant toute la durée du processus de médiation, vous serez accompagné d’un médiateur formé et spécialisé en matière d’immobilier. Celui-ci est indépendant et ne dispose d’aucun pouvoir de décision.

Bon à savoir :

Le médiateur ne conseille pas les parties et ne leur impose pas de solution

Quel est le rôle du médiateur immobilier ?

Le médiateur immobilier détient un rôle clé dans la gestion de la relation aux clients. Il évite aux personnes en conflit de recourir à la procédure judiciaire.

Son rôle est d’encadrer la médiation, de présenter les objectifs de la médiation immobilière, ses principes et les modalités de fonctionnement de celle-ci. Il sera aux côtés des parties pour les accompagner dans une démarche constructive pendant toute la durée du processus de médiation et les conseiller sur la gestion des différends.

À travers des entretiens confidentiels, la médiation permet de restaurer la communication entre les personnes confrontées à un conflit, en établissant, en toute transparence avec les parties, une relation de confiance.

Quelles sont ses obligations ?

Le médiateur est tenu de respecter les trois principes déontologiques régissant la médiation :

• La neutralité : il est le tiers neutre d’opinion qui structure les échanges entre les parties. Par ailleurs, il est libre et ne dépend d’aucune institution ;
• La confidentialité : le dialogue lors des séances de médiation doit être préservé et confidentiel. Le médiateur ne peut témoigner en justice ;
• L’impartialité : il dirige la discussion, structure le dialogue et apaise la communication sans imposer de solution. Il renoue les liens dans un climat de respect mutuel.

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