Comportement déplacé au travail : comment réagir ?

Que vous soyez victime ou témoin d’un comportement déplacé au travail, il est nécessaire d’agir. Souvent, ces actes sont minimisés par manque de soutien ou de connaissance. Que faire concrètement dans cette situation ? NotreAccord vous propose des éléments de réponse.

Qu’est-ce qu’un comportement déplacé au travail ?

Pour pouvoir détecter ces comportements et réagir de manière efficace, encore faut-il savoir les identifier. Ils revêtent souvent une vision subjective ; ce qui semble déplacé pour un collaborateur ne le sera peut-être pas pour un autre… On définit un comportement déplacé :

• Toute forme de violence, qu’elle soit physique ou verbale (coups, injures, menaces, intimidation, chantage)
• Des discriminations basées par exemple sur l’origine, le genre, la religion ou l’orientation sexuelle. Cela peut se manifester par un comportement injuste envers une personne.
• Des avances sexuelles non consenties : remarques à caractère sexuel, attouchements…
• Du harcèlement, qu’il soit sur le lieu de travail ou en ligne. Il existe en effet différents types de harcèlement, ce qui le rend sournois et parfois difficile à identifier. Le harcèlement se définit par son caractère répété, qu’il soit physique ou psychologique comme le cyberharcèlement.

Comportement déplacé au travail : que faire ?

Que vous soyez témoin ou victime d’un tel agissement, il faut réagir. Plusieurs solutions s’offrent alors à vous.

Essayez de réagir immédiatement

Essayez tout d’abord de calmer la situation en en parlant avec l’auteur du comportement déplacé. Si personne ne lui dit rien, celui-ci se sentira libre de poursuivre ses agissements. Il est également possible qu’il voie cela comme une plaisanterie alors que ses propos sont en vérité offensants pour son interlocuteur. Réagir immédiatement, c’est indiquer clairement à l’auteur du comportement à problèmes qu’il va trop loin. Exprimez votre ressenti (que les agissements vous concernent directement ou une tierce personne). Expliquez à l’auteur les conséquences de ses actes.

Faites valoir votre devoir de protection

Si les comportements se font trop menaçants, et que vous avez peur pour votre intégrité physique ou psychologique, avertissez vos supérieurs. Une démarche à entamer également si l’auteur du comportement inapproprié au travail poursuit ses agissements malgré vos remarques sur celui-ci.

Conformément à l’article L 1152-4 du Code du travail, votre employeur est tenu responsable de la santé physique et mentale de ses salariés. Rassemblez donc des preuves du comportement problématique (échanges écrits, messages vocaux, témoignages d’autres collaborateurs). Parlez-en à votre supérieur hiérarchique en exposant les faits et en expliquant les conséquences de tels agissements sur votre santé au quotidien.

Vous pourrez vous faire assister d’un représentant du personnel ou d’un syndicat dans votre démarche.
Rappelons que l’un des rôles du management en entreprise est d’assurer de bonnes conditions de travail au quotidien pour chacun des collaborateurs.

Il incombe ensuite à votre employeur de trouver comment vous protéger et mettre fin à ce type de comportement. Après étude des faits, il évaluera la gravité des actes pour trouver une sanction adaptée (avertissement, mise à pied, voire licenciement dans les cas les plus graves).

Demandez un médiateur

Dans les cas les plus graves, vous pourrez saisir le Conseil des Prudhommes, même si l’employeur n’est pas l’auteur des faits. Voyons ci-dessous comment procéder si c’est l’employeur lui-même qui en est l’auteur.

Comportement déplacé au travail : les différents cas

Si vous vivez un conflit sur votre lieu de travail, répété ou non, la médiation d’entreprise peut s’avérer très efficace pour trouver une solution.

Mon employeur est responsable

Si vous êtes victime, ou témoin, de comportements déplacés au travail de la part de votre employeur, comment faire ? Vous pouvez contacter les représentants du personnel et leur parler de médiation. Ils vous accompagneront alors dans sa mise en place.

Je suis au contact de clients

Les comportements déplacés au travail peuvent aussi émaner de clients, quel que soit le secteur d’activité. Là encore, expliquez à votre interlocuteur que ses faits ou dires sont problématiques. En l’absence de changement de comportement, vous pouvez dénoncer ce dernier. Pour ce faire, faites remonter le problème à votre employeur, comme vous le feriez en cas de comportements déplacés d’un collaborateur.

Vous pourrez aussi demander une réorganisation de vos conditions de travail, afin d’être mieux protégé face aux comportements déplacés des clients. Il peut être également utile de mettre en place un espace de parole pour aborder le sujet de ces situations de violence avec vos collègues.

Certains métiers comme par exemple personnel d’accueil, services après-vente, soignants ou agents bancaires sont au contact direct des clients. Ils sont davantage exposés au risque d’agression physique ou verbale. Il est donc important d’être à leur écoute et mettre en place des outils de prévention, tels que la médiation ou des audits des risques psychosociaux.

Dans les cas les plus graves de comportement déplacés au travail, vous pourrez contacter la médecine du travail pour une protection physique et/ou psychologique et saisir la justice.